Informativa sui rimborsi

Politique de remboursement YRENNA

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Avoir été ouvert mais ne présenter aucun signe d'utilisation

  • Être retourné dans son emballage d'origine

  • Être accompagné du numéro de commande

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit utilisé, même partiellement, ne pourra être retourné ni remboursé.

3. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo du produit concerné

  • Une description du problème rencontré

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.

4. Choix de la teinte

Nous mettons à votre disposition un guide des teintes afin de vous aider à sélectionner la teinte la plus adaptée à votre carnation.

En raison de la nature du produit, les échanges ou remboursements liés à une erreur de choix de teinte ne sont pas acceptés.

5. Offres promotionnelles et bundles

Les offres promotionnelles comprenant plusieurs produits (1 acheté = 1 offert, routines complètes, bundles ou offres spéciales) doivent être retournées dans leur intégralité.

Les retours partiels ne sont pas acceptés.

6. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez-nous à : contact@yrenna-fr.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Expliquez le motif de votre demande

  4. Ajoutez des photos si nécessaire

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour après validation de votre demande.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Les produits utilisés ou partiellement utilisés

  • Les produits retournés hors délai

  • Les produits endommagés après réception

  • Les retours incomplets

  • Les retours partiels d'offres promotionnelles ou de bundles

  • Les commandes dont l'erreur concerne uniquement le choix de la teinte

10. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un transporteur confirme la livraison d'un colis, celui-ci est considéré comme livré.

En cas de contestation, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Une déclaration sur l'honneur pourra être demandée avant toute décision de remboursement ou de renvoi.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande :contact@yrenna-fr.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.